11月初，城管玉山中队队员得知部分无证摊贩趁高科园小学学生上学和放学之际在学校周边占道设摊的情况后，立即安排执法人员实行定点管理。经过连续三周的集中整治，依法查处了8起违章设摊行为，使学校周边环境焕然一新。

    这是城管玉山中队今年推行疏导管理结出的硕果。所谓疏导管理，就是以“零距离”执法服务作为日常执法管理的重要手段，采取事前疏导方式，达到在矛盾发生前进行化解的目的。通过这种方式，该中队今年以来实现全体执法队员在信访工作上的“零投诉”。

    “如何让城管执法更加深入”是城管玉山中队开展日常管理的重要研究课题。该中队积极贯彻局系统要求，集中开展城管“四进”活动，深入社区、学校、机关、企业上门服务，主动了解其遇到的城市管理问题。前不久，中队在走访萧林路某房产开发公司时，城管队员向其宣传房产开发过程中如何规范建筑工地施工管理、预防施工噪音、保护生态环境等，并且送出了城管宣传手册100余份和服务联系卡。负责人李先生感叹地说：“城管部门上门服务这种零距离的沟通，对我们房产开发的规范建设起到了很好的引导作用。”

    “重管轻罚”是城管玉山中队今年执法管理的一大特点。昆北路有近20家洗车行，这里经常发生乱停车、乱占道堆放行为。为此，玉山中队深入一线，帮助洗车行解决实际困难。以往昆北路洗车行由于没有临时停车地点和统一的管理标准，门前污水横流，脏、乱、差现象较为严重，业主们一度陷入经营困境。中队进行逐户调查，倾听经营业主心声，并向上级汇报实际情况后，促成在该路段统一办理《临时占道许可证》，划定固定停车位，集中规范停车。此举打开了洗车行业主们的心结，有效解决了店前乱停车问题。同时完善了洗车流程，各洗车行业务得到快速扩展，实现了管理和业务的“双赢”。

    城管队员在每天巡逻中，会遇到许多纠纷，他们常常当起临时“老娘舅”，努力化解矛盾。今年11月上旬，家住梅园新村的李女士向城管队员反映，底楼有人长期烧开水装了一根直达楼顶的烟囱，影响了她家的生活环境，双方自行调解半年多无结果。城管队员了解此事后，及时上门调解，通过换位思考，讲明利弊，促使楼下业主主动自行拆除了烟囱，事情得到圆满解决。

    今年以来，该中队有效处理群众投诉、自行巡查、上级交办等案件600余件，及时化解了矛盾。