有华裔学者说排队秩序最差的是印度人和中国人，若以指数来比较，如英国、瑞士、美国、法国、希腊为5分的话，印度、中国只能得1分！

    现在不少服务场所都设置了电子取号、叫号系统，既消除了站立排队之累，也避免了相互争抢之扰。然而毕竟这样的设施尚未普及，排队现象不可避免。每逢双休日，银行取款机前长龙已经成为昆山街头一景，各大医院挂号付费处的绵延队伍，车站售票处里的攒动人头等，都是对市民文明程度的现实考验。

    一次，笔者到某银行取存折里的几十元尾款，排了约半小时的队，而服务窗口只开了两个，排队的人自然就有些不耐烦，嚷嚷着让增开窗口，可柜台里的人依然慢条斯理地干着自己的活，无动于衷。

    我们往往把城市尤其是像昆山这样一个新兴城市的文明程度问题归结到市民的素质上。但是，文明素质说到底是一种综合性、全方位且是高品质的指标，涉及管理、教育、服务诸多领域，与硬件、软件建设都有密切的关系。文明素质不但是一种文化和道德的取向，更是一种社会的运行机制，是一套制度和规范，是一个完整的社会系统。有科学完善的设施作支撑，有细致入微的服务为基础，有严密严格的管理制度来保障，文明素质在如此的氛围里才成了习惯，成了自然而然的事。文明，需要“系统维护”！